वित्त मंत्रालय ने सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों (PSBs) में कर्मचारियों के अनुचित व्यवहार को लेकर सख्त रुख अपनाया है। मंत्रालय ने स्पष्ट निर्देश दिए हैं कि ग्राहक शिकायतों का समाधान समयबद्ध और सही तरीके से किया जाए ताकि ग्राहक सेवा की गुणवत्ता बेहतर हो सके। वित्तीय सेवा विभाग के सचिव एम. नागराजू ने शाखा प्रबंधकों को कर्मचारियों के व्यवहार और शाखा प्रबंधन के मानकों का सख्ती से पालन सुनिश्चित करने को कहा है।
हाल ही में कर्नाटक की एक SBI शाखा में भाषा को लेकर हुई विवादास्पद घटना ने यह स्पष्ट कर दिया है कि ग्राहकों के प्रति सम्मानजनक व्यवहार कितना जरूरी है। इस घटना पर SBI ने भी तुरंत प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि वे किसी भी असम्मानजनक व्यवहार को बर्दाश्त नहीं करेंगे।
ग्राहक सेवा सुधार के लिए नई पहलें और तकनीकी सहायता
सचिव नागराजू की दिल्ली की शाखाओं में की गई सरप्राइज विजिट्स में कर्मचारियों के व्यवहार में कई कमियां उजागर हुईं, जिसके बाद सुधार के लिए बैंक नई ट्रेनिंग प्रोग्राम और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग कर रहे हैं। इन प्रयासों का मकसद कर्मचारियों को बेहतर संवाद कौशल और संवेदनशीलता प्रदान करना है।
इसके अलावा, पंजाब नेशनल बैंक (PNB) ने एक नया फीडबैक सिस्टम शुरू किया है, जिससे ग्राहक लेनदेन के बाद तुरंत सेवा का रियल टाइम मूल्यांकन कर सकें।
क्यों जरूरी है ग्राहक सेवा में सुधार?
आरबीआई के लोकपाल कार्यालय के आंकड़ों से पता चलता है कि वित्त वर्ष 2023-24 में सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के खिलाफ कुल शिकायतों का 38.32% हिस्सा था, जो ग्राहक सेवा में सुधार की आवश्यकता को दर्शाता है। सार्वजनिक बैंकिंग क्षेत्र में जमा की वृद्धि धीमी होने से भी मंत्रालय की चिंता बढ़ी है, जिसके कारण वे ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए डिजिटल और AI तकनीकों को बढ़ावा दे रहे हैं।
सरकार द्वारा जारी यह कड़ा संदेश और सुधार के प्रयास ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम हैं। यदि आपको बैंकिंग सेवाओं में किसी भी तरह की समस्या का सामना करना पड़ता है, तो अपनी शिकायत अवश्य दर्ज कराएं। बेहतर सेवा और सम्मानजनक व्यवहार सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक जागरूक रहना आवश्यक है।
